Скорость одно их главных требований к отделу продаж. От команды ожидают ускорения процессов заключения сделок и получения прибыли. Сотрудники стремятся делать больше с меньшими затратами времени.
Чтобы снять с сотрудников чрезмерную нагрузку, компании сосредотачиваются на внедрении технологий, призванных помочь отделу продаж увеличить процент успешных сделок и ускорить получение выручки. Достигается это с помощью автоматизации простых, но отнимающих время процессов, которые могут оказаться “бутылочным горлышком” в цикле продаж. Но автоматизация отдельных процессов может быть неэффективной.
В этом случае отдельные процессы в продажах остаются несогласованными, что препятствует слаженной работе команды. Сотрудникам отдела продаж приходится переключаться между различными программами и приложениями, что отнимает драгоценные часы у фактической продажи.
Поэтому при внедрении новой технологии важно учитывать работу уже существующих процессов и их влияние на бизнес. Процесс продаж слишком важен, чтобы страдать от неэффективных рабочих процессов, потери информации, забывчивости или ошибок менеджеров.
Комплексная автоматизация этапов продаж позволит отделу продажи и другим вовлеченным в продажи сотрудникам работать как команда, оперативно получать доступ к актуальным и важным данным, повышать качество и скорость обслуживания клиентов.
7 процессов в продажах, которые стоит автоматизировать прямо сейчас.
Автоматизируя ключевые этапы процесса продаж, руководитель четко видит путь клиента и может его корректировать, чтобы улучшить пользовательский опыт. Кроме того, руководители могут повысить продуктивность, эффективность и точность работы своей команды, автоматизируя повторяющиеся задачи и процессы. Также они смогут оценить возможности масштабирования и исключить риск, что рабочие процессы не будут за ним поспевать.
- Составление коммерческих приложений.
Коммерческое предложение — одно из первых взаимодействий между клиентами и предприятиями, поэтому качество его подготовки очень важно. Однако, часто этот процесс в компаниях плохо налажен. Сотрудникам приходится вручную собирать и вставлять данные в устаревшие, уже не соответствующие бренду шаблоны. Это увеличивает риск ошибки, негативно влияет на качество обслуживания и замедляет процесс продажи. При автоматизированном составлении предложений вы можете рассчитывать на повышение эффективности и ускорение продаж, что принесет пользу вашему бизнесу и вашим клиентам.
Если вы решите автоматизировать процесс создания предложения, ваш бизнес получит три основных преимущества:
- Экономия времени менеджеров на выполнении рутинных задач в пользу непосредственных продаж
- Защита от ошибок
- Совершенствование расчета цен и подготовки предложения
- Прогнозирование продаж.
Важная часть процесса продаж — это понимание будущих возможностей, которые бизнес должен использовать. Выявление ценных потенциальных клиентов, которые могут перейти из статуса «потенциального» клиента к «действующему», может помочь отделам продаж принимать более обоснованные решения, куда направить ресурсы и энергию. Для точного прогнозирования необходимы актуальные и качественные данные, которыми не всегда располагают отделы продаж.
Приняв решение автоматизировать прогнозирование продаж, ваш бизнес может рассчитывать на:
- Повышение качества прогнозов продаж, которые помогут принять важные решения о дальнейшей стратегии продаж.
- Ясное представление о действиях и результатах роботы отдела продаж
- Командную работу и упрощение взаимодействия между различными командами.
- Согласование договоров
Независимо от того, насколько гладко идет процесс продаж, он обычно “застревает” на этапе согласования договора. Часто обсуждение условий договора с клиентом требует много времени, а без использования грамотных цифровых решений и вовсе становится запутанным. Поиск актуальных версий документов среди множества копий может сбивать с толку, процесс может затягиваться и требовать постоянного контроля сотрудников, отнимая время. Автоматизация этого процесса может быть выгодна как вашим клиентам, так и вашим сотрудникам.
Некоторые из ключевых преимуществ автоматизации согласования договоров:
- Четкое понимание, где хранятся договоры, как их найти и как с ними работать
- Повышение качества обслуживания клиентов
- Ускорение заключение договора и соответственно ускорение получения прибыли.
4. Подписание документов
Быстрое подписание документов помогает двигаться продажам и другим бизнес-процессам компании. Но классическое “подписание шариковой ручкой” медленный и трудоемкий процесс. Кроме того, отследить статус документов после отправки их на подпись практически невозможно. Подписание документов не должно тормозить работу компании. Электронная подпись может помочь ускорить процесс документооборота вашей компании.
Внедрение электронной подписи дает вашему бизнесу множество преимуществ, например:
- Ускорение процесса подписи
- Ускорение процесса согласований документов
- Аутентификация и защита подписанных документов
- Выставление счетов
Немногие вещи создают так много проблем для клиентов и компаний, чем ошибки при выставлении счетов. Ошибки в ценах, условиях оплаты, реквизитах и прочем могут негативно сказаться на качестве обслуживания ваших клиентов. Неточность в выставлении счетов может не только повредить репутации компании, но и сделать невозможным отслеживание последующих платежей, что негативно скажется на финальной прибыли, создавая дополнительную работу вашим сотрудникам. Вот почему автоматизация выставления счетов может стать выгодным решением для вашего бизнеса.
Благодаря автоматизации вы можете ожидать:
- Повышение прозрачности процесса продаж;
- Точность выставления счетов и фактур;
- Ускорение процесса оплат
- Customer Onboarding (адаптация клиента) и описание объема работ.
Начало работы с клиентом волнительное время, когда очень важно произвести хорошее впечатление. В ходе процесса адаптации, как правило, появляютмя важные документы, с которыми необходимо ознакомиться и подписать обеим сторонами. Но когда клиента знакомят с регистрационными документами, регламентами, инструкциями компании, отчетами о работе и т.д. разные люди различными способами и в разное время, процесс может показаться несвязанным. При автоматизации адаптации клиентов повышается прозрачность этого процесса для всех сотрудников.
Ваша компания может получить следующие преимущества:
- Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов
- Повышение качества информации и документов, направленных на адаптацию клиента
- Более эффективное взаимодействие между собственными отделами
- Пролонгация договоров.
Пролонгация договора — важный момент. Она дает возможность повторно начать или продолжить сотрудничество с клиентом, а иногда и расширить его. Проволочки в процессе пролонгации увеличивают риск ухода клиента и портят его пользовательский опыт, что вредит продажам. Неавтоматизированный процесс может повлечь ошибки, вызванные человеческим фактором, что еще больше затянет его или вовсе приведет к тому, что менеджеры забудут позаботиться о продлении договора.
Автоматизация процесса продления может принести пользу как компании в целом, так и отделу продаж в частности:
- Четкое понимание места клиента в цикле продаж, что позволит вовремя привлечь его повторно.
- Больше времени на взаимодействие с клиентами и улучшение их клиентского опыта
- Ускорение и повышение вероятности продления договора
Автоматизируйте процесс продаж, чтобы увеличить процент закрытых сделок и увеличить доход компании.
Цифровизация мира привела к тому, что в продажах учитываются не только качество услуг или продаваемой продукции, но также простота, удобство и скорость самого процесса продаж. Ошибки и проволочки, возникающие в результате плохо отлаженного процесса, могут оттолкнуть даже самых лояльных клиентов, съедая внутреннюю эффективность и результативность. Сегодня покупатели хотят оперативной и открытой коммуникации с компаниями, у которых они покупают. Благодаря продуманном и автоматизированному процессу продаж ваш бизнес может увеличить процент успешных сделок и ускорить цикл продаж, улучшая пользовательский опыт клиентов, заставляя их возвращаться снова и снова.
Автор статьи: Brad Brochocki
Оригинал статьи доступен по ссылке: https://www.saleshacker.com/automate-revenue-process/