Эффект от внедрения CRM системы

CRM расшифровывается как система управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает систематизировать и сохранить данные о клиентах, управлять работой команды и оценивать ее, оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы компании. Правильно внедренная CRM облегчает жизнь руководителю и его сотрудникам, предлагая готовый набор инструментов для работы под рукой и забирая часть рутины на себя. 

Звучит неплохо, однако внедрение стоит усилий и денег. Чтобы говорить о расходах на внедрение, как о инвестициях и принять взвешенное решение о внедрении хотелось бы узнать, какие именно выгоды может принести CRM вашему бизнесу. 

Прежде чем принять решение о внедрении CRM необходимо понять, что это может дать вашему бизнесу. Ранее мы уже рассказывали, что представляет из себя CRM система и как ее внедрить. В этой статье хотелось бы обсудить эффект от внедрения CRM системы на бизнес.

Эффекты от внедрениz CRM системы

Продажи

  1. Единая и актуальная база клиентов

Клиенты, контактные лица и история взаимодействия с ними хранятся в одном месте. Ее невозможно потерять, невозможно забыть и очень просто найти любого клиента. Вы и ваши сотрудники видят, когда вы в последний раз общались с клиентом, что он покупал и чего ждет сейчас. Это значит, что, если завтра от вас уйдет любой из продажников, а может и все сразу, клиенты все равно останутся с вами. При этом новый менеджер по продажам сможет быстро войти в работу, получив всю необходимую информацию из CRM системы.

  1. Автоматизированные и понятные процессы

Часто продажи снижаются из-за человеческого фактора. Сотрудники забывают перезванивать клиентам или поздно отвечают на письма, в результате клиент может уйти. CRM система с одной стороны автоматизирует некоторые процессы, например отправку писем или выставление счетов, а с другой напомнит менеджерам о том, что они должны сделать, например позвонить. При этом система может сама распределять нагрузку и дела между сотрудниками. 

  1. Повышение повторных продаж. 

Статистически привлечение нового клиента обходится в 5–10 раз дороже, чем возвращение старого. Повторные продажи могут стать серьезной статьей дохода, а CRM поможет в этом. Система подскажет, что предложить клиенту и напомнит, когда это лучше сделать.

  1. Управление циклом продаж

Каждая компания имеет свой цикл продаж. Иногда это быстрые продажи, обычно в B2C, но порой цикл включает множество касаний между клиентом и продавцом. Построить эффективный цикл, протестировать его, корректировать в зависимости от результатов и следить за его соблюдением поможет CRM. Система автоматически переведет сделку на нужный этап, поставит задачи менеджерам даже между отделами и даст отчет о проделанной работе руководителю отдела.

  1. Прогнозирование продаж.

CRM система отслеживает различные данные в режиме текущего времени. Команда сможет составить прогноз, оценить планируемую прибыль и скорректировать план для ее увеличения.

  1. Простота и скорость коммуникации. 

Внедрение CRM системы позволяет собрать все каналы связи в одном месте. Сообщения из мессенджеров, социальных сетей, чатов на сайте, почты и тд. попадут в одну систему, где менеджеры смогут на них оперативно ответить. Это позволяет сократить срок ответа и не потерять ни одного обращения. 

  1. Контроль

Благодаря отчетам, создаваемым системой, руководителю просто проверить работу сотрудников, становится сразу понятно кто чем занимался, и отследить эффективность каждого и скорректировать ее становится проще. 

CRM для отдела продаж
Маркетинг

  1. Сбор и управление данными. 

Выше уже упоминалась единая клиентская база с историей заказов. Но кроме заказов в ней хранятся даты рождения, пол и любые другие данные, которые вы решите собирать. Это делает возможным сегментацию клиентов по выбранным параметрам для настройки рекламы, рассылок или специальных предложений.  

  1. Управление рекламой. 

Благодаря CRM легко понять через какой канал приходят клиенты, и какая реклама работает. Вы видите, какая именно рекламная кампания привела каждого клиента, будь то реклама в социальных сетях, контекст или что-то другое. Это позволяет оптимизировать затраты, оперативно перенаправить бюджет и повысить эффективность рекламы. 

  1. Единство Продажников и Маркетологов. 

Чтобы построить отличные отношения с клиентами, отделы продаж и маркетинга должны работать вместе. Благодаря CRM отделы маркетинга и продаж могут оставаться в курсе деятельности друг друга, работать над совместными проектами и работать сообща от запуска акции до заключения сделок с клиентами. 

  1. Развитие продукта и сервиса. 

Анализ воронок продаж и покупок клиентов, а также сбор обратной связи позволят найти слабые места в позиционировании, сервисе или продукции и провести работу над ошибками и повысить продажи. 

 

 Ведение проектов и командная работа.

Главное в командной работе — это слаженность, понимание членами команды зон ответственности, понимание своих задач и измеримость результата. 

Внедрение CRM позволяет сделать управление проектами простым, удобным и прозрачным даже для команды “на удаленке”. 

  1. Управление сроками, задачами по проекту. 

Члены команды и ее руководитель видят на каком этапе сейчас работа, кто за нее ответственен, что делается по проекту и контролируют сроки. Задачи легко ставить, связывать друг с другом и формировать план проекта. Если что-то пошло не по плану или выбилось из сроков система напомнить об этом.

  1. Контроль загруженности сотрудников. 

Легко отследить, чем занят каждый отдельный сотрудник и какова его нагрузка. Это позволяет распределить задачи равномерно.  

  1. Единое пространство для работы. 

Маловероятно, что все станет, как было до пандемии и все сотрудники вернутся в офис. И хотя удаленная работа стала уже привычной, сотрудникам по-прежнему нужно единое пространство для работы и коммуникации. CRM по факту становится таким пространством. Здесь команда может обсуждать проекты, хранить материалы, совместно работать над документами в режиме реального времени или проводить планерки. А настройка прав доступа и ролей, позволяет защитить данные. Вы можете пригласить сторонних подрядчиков в свою систему и контролировать их работу. 

HR

На обучение и адаптацию менеджера компания в среднем тратит от 3-х месяцев, за каждый из которых выплачивает зарплату. CRM значительно упрощает и ускоряет обучение новичков. Вы сможете создать чек листы, обучающие материалы и тесты, которые сотрудники будут самостоятельно проходить в ходе адаптации. Таким образом по окончанию испытательного срока, вы сможете легко отследить результаты и принять решение о дальнейшем сотрудничестве. 

Заключение

В статье мы перечислили основные положительные эффекты от внедрения CRM. Их совокупность приводит к тому, что команда начинает работать быстрее и эффективнее, что в свою очередь повышает прибыль компании. Однако важно помнить, что CRM система сама по себе не построит новый отдел продаж и не привлечет новых клиентов. CRM не исправит слабую воронку продаж, но она сможет показать, где в существующей воронке слабые места. Внедряя CRM систему важно запастись терпением и быть готовым к работе.